Политика конфиденциальности

Adash — сервис для малого бизнеса: AI-агент отвечает вашим клиентам в WhatsApp, Instagram, Telegram, веб-чате и на входящих звонках, а записи, клиентская база, финансы и документы собраны в одном кабинете.

Сервис предоставляет индивидуальный предприниматель AdashAI, зарегистрированный в Республике Казахстан (далее — «Adash», «мы»). Сайт сервиса — adash-ai.com.

Эта политика действует для сайта, личного кабинета и всех каналов, подключённых через Adash. Вопросы о данных: artisan19@adash-ai.com.

Документ доступен на русском, казахском и английском языках. При расхождениях приоритет у русской версии.

Мы работаем с двумя группами данных, и по закону Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» (№ 94-V) наши роли в них разные.

Данные владельцев бизнеса

Если вы регистрируетесь в Adash, мы — оператор ваших данных: сами определяем, что и зачем собирать, и отвечаем за их защиту.

Данные клиентов вашего бизнеса

Когда клиент пишет вашему бизнесу, оператором его данных является ваш бизнес. Adash обрабатывает эти данные по вашему поручению — только чтобы сервис работал, и только в рамках ваших настроек. Мы не решаем, зачем собирать данные ваших клиентов, — это делаете вы.

Данные владельцев бизнеса

• Имя, email, телефон
• Название и сфера бизнеса, настройки AI-агента, база знаний (услуги, цены, правила)
• Токены подключённых каналов (WhatsApp, Instagram, Telegram)
• История платежей и тариф. Реквизиты карт мы не видим и не храним — оплату обрабатывает платёжный провайдер Freedom Pay
• Технические логи (IP-адрес, устройство) — для безопасности и диагностики

Данные клиентов вашего бизнеса

• Идентификаторы в каналах: номер телефона в WhatsApp, Telegram ID, аккаунт Instagram, имя из профиля
• Содержание переписки с AI-агентом
• На входящих звонках — аудиозапись и её текстовая расшифровка (речь автоматически распознаётся в текст)
• Записи на услуги, статусы и заметки, которые вы ведёте в клиентской базе

Мы не запрашиваем у клиентов вашего бизнеса больше данных, чем нужно для диалога и записи.

• Работа AI-агента: понять вопрос клиента и ответить от имени вашего бизнеса
• Записи и лиды: вести записи, квалифицировать обращения, уведомлять вас о важном
• Биллинг: считать диалоги и лимиты по тарифу
• Поддержка: разбирать проблемы по вашему обращению
• Безопасность: защита от спама, мошенничества и сбоев
• Обезличенная статистика: улучшать сервис. По ней нельзя узнать конкретного человека

Сообщения обрабатывает AI-агент Adash — автоматически, без участия человека. Чтобы сформировать ответ, необходимый фрагмент диалога передаётся нашему технологическому партнёру, обеспечивающему языковую обработку. Партнёр связан договором: он не использует эти данные в собственных целях и не обучает на них свои модели.

Входящие звонки автоматически распознаются в текст, дальше текст обрабатывается как обычное сообщение.

Полная история переписки хранится только в вашем аккаунте Adash. Владелец бизнеса может в любой момент подключиться к диалогу и отвечать сам.

Adash — верифицированный технологический провайдер Meta. Каналы подключаются только через официальные API: WhatsApp Business Platform и Instagram Messaging. Никаких «серых» интеграций.

• Данные из WhatsApp и Instagram мы используем только для оказания сервиса вашему бизнесу — как того требуют условия Meta для технологических провайдеров (Meta Platform Terms)
• Не используем их для рекламы, профилирования вне сервиса или перепродажи
• При отключении канала токены доступа отзываются сразу, данные удаляются в порядке раздела 8
• По запросу Meta или пользователя платформы данные удаляются в установленные Meta сроки

Meta обрабатывает сообщения и по собственным правилам — см. политики конфиденциальности WhatsApp и Instagram.

Данные хранятся в защищённых дата-центрах Hetzner на территории Европейского союза.

Для пользователей из Казахстана это трансграничная передача персональных данных (статья 16 закона № 94-V). Она допустима: страны ЕС обеспечивают защиту персональных данных — там действует GDPR, один из самых строгих законов о данных в мире. Регистрируясь в Adash, вы соглашаетесь на такую передачу. Ваш бизнес, в свою очередь, получает необходимые согласия своих клиентов, где это требуется.

Как защищаем

• Шифрование при передаче (TLS)
• Изоляция данных каждого бизнеса на уровне базы данных — другой бизнес не увидит ваши данные
• Доступ сотрудников — минимально необходимый, по ролям
• Резервные копии для защиты от потери данных

• Пока аккаунт активен — данные хранятся, чтобы сервис работал
• Удалить всё можно в один клик: Настройки → Аккаунт → «Удалить аккаунт». AI-агент останавливается, токены каналов отзываются сразу
• Полное удаление из всех систем, включая резервные копии, — в срок до 30 дней
• Платёжные документы храним дольше, только если этого требует налоговое законодательство Казахстана

Пошаговый порядок — на странице удаления данных.

По закону № 94-V вы — и клиенты вашего бизнеса — вправе:

• Знать, какие данные о вас обрабатываются, и получить их копию
• Исправить неточные данные
• Удалить данные
• Отозвать согласие на обработку
• Ограничить обработку

Напишите на artisan19@adash-ai.com — ответим в течение 3 рабочих дней. Удаление занимает до 30 дней. Если считаете, что мы нарушили ваши права, вы можете обратиться в уполномоченный орган по защите персональных данных Республики Казахстан.

Клиенты бизнеса могут направить запрос как самому бизнесу, так и нам напрямую.

Мы используем только необходимые cookie: сессия (чтобы вы оставались в кабинете) и выбранный язык интерфейса. Рекламных трекеров и сторонней рекламной аналитики на сайте нет.

Технические ошибки собираются в обезличенном виде — только чтобы сервис работал стабильно.

Если политика существенно изменится, мы предупредим по email минимум за 10 дней до вступления изменений в силу. Дата последнего обновления — вверху страницы.

По любым вопросам о персональных данных: artisan19@adash-ai.com.