Adash («мы», «нас», «наш») — сервис автоматизации клиентских коммуникаций для малого бизнеса. Мы предоставляем AI-агента, который обрабатывает входящие сообщения в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, Instagram) от имени вашего бизнеса.
По вопросам обработки персональных данных вы можете обратиться к нам по адресу: privacy@adash.ai
Мы разграничиваем два уровня данных:
Данные пользователей сервиса (владельцев бизнеса)
- Контактная информация: email, телефон, название бизнеса
- Данные аккаунта: идентификатор, настройки агента, база знаний бизнеса
- Токены подключённых каналов (Telegram Bot Token, Meta API-токены)
- История использования сервиса и биллинговые данные
Данные конечных клиентов бизнеса
Когда клиент вашего бизнеса пишет в мессенджер, мы обрабатываем содержание переписки для генерации ответов. Мы выступаем обработчиком данных в интересах вашего бизнеса — вы как владелец бизнеса несёте ответственность за наличие оснований для такой обработки (например, согласия ваших клиентов).
- Идентификаторы в мессенджерах (Telegram ID, номер телефона WhatsApp)
- Содержание сообщений в рамках диалогов с AI-агентом
- Имена пользователей мессенджеров (если предоставлены платформой)
- Предоставление сервиса: обработка входящих сообщений и генерация ответов AI-агентом
- Управление диалогами: учёт использования сервиса, уведомления владельцу бизнеса о новых лидах и активности
- Биллинг: подсчёт использованных диалогов и формирование счетов
- Поддержка: диагностика проблем по обращениям пользователей
- Улучшение сервиса: агрегированная аналитика без идентификации отдельных пользователей
Мы не продаём данные третьим лицам и не обучаем AI-модели на переписке ваших клиентов.
Для работы сервиса мы привлекаем доверенных технологических партнёров:
- Поставщик AI-сервиса: для генерации ответов мы передаём часть переписки стороннему поставщику технологий искусственного интеллекта. Передаётся только та часть диалога, которая необходима для формирования ответа — полная история переписки хранится исключительно на наших серверах. Поставщик связан обязательствами конфиденциальности и не вправе использовать переданные данные в собственных целях.
- Meta Platforms, Inc.: для доставки сообщений через WhatsApp и Instagram используется официальный Meta Business API. Обработка данных осуществляется в соответствии с политикой конфиденциальности Meta.
- Telegram: для доставки сообщений через Telegram-каналы используется Telegram Bot API в соответствии с условиями Telegram.
- Платёжные провайдеры: при подключении платёжных методов данные транзакций обрабатываются сертифицированными платёжными сервисами и не хранятся на серверах Adash.
При обработке сообщений система использует актуальный контекст диалога для формирования релевантного ответа. Полная история переписки сохраняется в вашем аккаунте и доступна через личный кабинет — AI-провайдеру она в полном объёме не передаётся.
Для целей учёта использования сервиса переписка разбивается на логические сессии. Подробнее о том, как считаются диалоги, описано в Условиях использования.
- Шифрование данных при хранении: AES-256
- Шифрование при передаче: TLS 1.2+
- История переписки хранится в течение срока действия аккаунта и 30 дней после его закрытия
- Токены доступа к каналам отзываются немедленно при удалении аккаунта
Данные хранятся на серверах в защищённой облачной инфраструктуре. Если обработка данных осуществляется вне страны вашего нахождения, мы обеспечиваем надлежащий уровень защиты в соответствии с применимым законодательством.
В соответствии с применимым законодательством вы вправе:
- Доступ: запросить информацию о том, какие ваши данные мы обрабатываем
- Исправление: потребовать исправления неточных данных
- Удаление: запросить удаление ваших данных (см. страницу удаления данных)
- Переносимость: получить ваши данные в машиночитаемом формате
- Отзыв согласия: отозвать ранее данное согласие на обработку
- Отключение канала: отвязать любой мессенджер-канал в настройках аккаунта в любой момент
Для реализации прав обратитесь на privacy@adash.ai. Срок ответа — не более 10 рабочих дней.
При существенных изменениях мы уведомим вас по email не менее чем за 10 дней до вступления в силу. Актуальная версия всегда доступна на этой странице с указанием даты обновления. Продолжение использования сервиса после уведомления означает принятие изменений.